Brasileiros lideram insatisfação com companhias aéreas, aponta pesquisa
Uma pesquisa global da AirHelp aponta que 52% dos brasileiros estão insatisfeitos com o suporte prestado por companhias aéreas em casos de atrasos e cancelamentos — índice superior à média mundial, que é de 40%.
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O levantamento também revela que 59% dos brasileiros não conhecem seus direitos como passageiros, número bem acima de outras regiões, como União Europeia e Estados Unidos.
Outro dado que chama atenção é o impacto financeiro: 88% dos passageiros brasileiros tiveram gastos extras devido a problemas com voos, além de 79% relatarem estresse e frustração com as situações.
Apesar disso, muitos ainda não buscam compensação. Cerca de 39% afirmam que não recorrem por desconhecer seus direitos, enquanto outros consideram o processo complexo.
No Brasil, passageiros são protegidos pelo Código de Defesa do Consumidor e por normas da ANAC, que garantem assistência em casos de interrupções — como alimentação, hospedagem e reacomodação, dependendo da situação.
Especialistas apontam que, quando há falha da companhia aérea, o passageiro pode até buscar indenização por danos morais, que pode chegar a cerca de R$ 10 mil por pessoa, dependendo do caso.
Foto: Jefferson Santos / Mesorregional