TriVale informa manutenção no aplicativo e erros continuam sendo relatados
Após a publicação de matéria pelo Mesorregional, a empresa TriVale entrou em contato para apresentar esclarecimentos sobre problemas relatados por usuários e vendedores do TriVale Vida Cap.
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Nos últimos dias, leitores também procuraram a reportagem para relatar dificuldades de acesso e utilização do aplicativo, enquanto vendedores e pontos de venda informaram problemas no recebimento de comissões referentes aos títulos comercializados.
Empresa explica manutenção no aplicativo
Em novo contato com o Mesorregional, a TriVale informou que o aplicativo TriVale Vida Cap passou recentemente por uma manutenção para implementar melhorias e reforçar a segurança dos usuários.
Segundo a empresa, a situação foi comunicada nas redes sociais e as orientações também foram reforçadas durante o programa ao vivo de domingo.
A orientação aos usuários é desinstalar e instalar novamente o aplicativo. Caso o problema persista, a empresa recomenda realizar a limpeza dos dados nas configurações do aparelho.
A TriVale também afirmou que os títulos adquiridos continuam disponíveis e podem ser consultados normalmente após a regularização do acesso.
No comunicado enviado à reportagem, a empresa acrescentou que sua equipe permanece à disposição para auxiliar os usuários em caso de dúvidas.
Comissões pagas via PIX continuam sendo questionadas
Apesar dos esclarecimentos sobre o funcionamento do aplicativo, outro problema continua sendo relatado por vendedores e pontos de venda.
Segundo os relatos recebidos pelo Mesorregional, as comissões referentes aos bilhetes pagos diretamente via PIX não estão sendo depositadas.
Vendedores afirmam que a situação permanece mesmo após os contatos realizados com a empresa. Até o momento, o posicionamento encaminhado pela TriVale à reportagem esclarece a manutenção do aplicativo, mas não apresenta uma resposta específica sobre os pagamentos das comissões.
O Mesorregional acompanha os relatos e mantém espaço aberto para novos esclarecimentos da empresa sobre a situação.
