Inteligência Artificial “Catarina” bate recorde de atendimentos no Detran/SC

A Inteligência Artificial (IA) “Catarina”, implantada pelo Detran/SC em parceria com o Centro de Informática e Automação do Estado e a Secretaria de Ciência, Tecnologia e Inovação, registrou um volume expressivo de atendimentos entre 23 de dezembro e 05 de janeiro, período correspondente ao recesso do governo do Estado. Nesse intervalo, a ferramenta atendeu 22.471 chamados.

O destaque foi no dia 06 de janeiro, quando foi alcançado o maior volume diário desde sua implementação: 7.924 chamados. Desses, 2.429 foram encaminhados para atendentes humanos, demonstrando que a IA solucionou cerca de 70% das demandas de forma autônoma.

A ferramenta funciona como um canal único de atendimento, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com suporte humano de segunda a sexta, das 7h às 19h. Os cidadãos podem acessar os serviços pelo chat no site oficial ou pelo WhatsApp: (48) 3664-1800. A centralização das informações e a agilidade proporcionada pela IA contribuem para um atendimento mais eficiente e acessível.

Foto: Divulgação/DETRAN-SC